《商务礼仪》

【课程提纲】

一模块：职场魅力形象塑造

一、个人仪容

   1、面容的修饰

   2、头发的修饰

二、个人仪表

   1、着装的TPO原则

   2、男士职业正装规范

   3、女士职业正装规范

四、翩翩风度隐藏在举手投足中

   1、站姿：挺拔如松站的要求

   2、坐姿：坐如钟隐藏的学问

   3、走姿：富于动态美的风度

   4、手势：手掌中传递的魅力

五、巧妙解读和利用表情于细节处制胜

   1、读懂眼神的时间、角度、部位

   2、什么样的笑容才能让人如沐春风？

   3、面部表情也会说话

二模块、职场交往接待礼仪

一、常见见面礼

   1、东方见面礼：拱手、鞠躬、合十

   2、西方见面礼：亲吻、吻手、拥抱

二、日常交往5步曲   

   1、称呼是人际交往的首要

   2、问候体现个人素养

   3、介绍架起沟通的桥梁

   4、有一种沟通从掌心开始

三、办公室礼仪

   1、办公室环境礼仪

   2、办公室待客细节

   3、接听拨打电话

四、接待前的准备工作

   1、提前获取贵宾信息

   2、车辆检查与司机准备

   3、行车途中的司机礼仪

五、引领礼仪

六、位次礼仪

   1、公司内部会议主席台就座位次

   2、公务型会谈、会见座次

   3、商务谈判座次

   4、公务乘车座次

七、会务服务

八、宴请礼仪

【课程收获】

   本课程旨在帮助员工了解职场礼仪规范，了解交往和接待中的细节，做到热情、礼貌、周到、细致，从而提升员工在相关岗位的职业能力，使其个人素养得到提升，进而提升企业整体的精神面貌。