课程定位 帮助企业改善部门之间的沟通问题,提高沟通效率。
主讲老师 张金洋
课程背景 因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的**利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
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【课程提纲】

一部分: 沟通对组织的重要性

一、部门沟通能力的重要性

二、部门沟通的现状

三、沟通能力强的人更善于管理

四、对沟通能力的正确观念与心态

五、沟通的意义,障碍和原则

六、要被动沟通变主动沟通


二部分: 跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办?

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

三、大家都是平行部门,不配合怎么办?

四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?


三部分:沟通与人际影响的主要问题与障碍

● video演示

一、沟通的经典模型与常见问题

二、改善沟通的契机——识别频道差异

三、在同一个频道上成功沟通


四部分: 信息时代组织中沟通的角色与方式

一、与下属的沟通教导与激励

二、与上司的沟通——报告与建议的技巧

三、与平行部门的沟通——会议与协调

四、与业务部门的沟通——和谐共处

五、对外的沟通

六、建立双赢的互动


五部分: 跨部门沟通的要点(一)

一、认识跨部门沟通

二、尊重和欣赏

三、换位思考

四、知己知彼

五、跨部门沟通的关键技巧


六部分: 跨部门沟通的要点(二)

一、跨部门沟通的问题根源

二、有效的进行跨部门沟通的五大重点

三、跨部门协作解决问题

四、从组织的原理来看


七部分: 跨部门沟通中,冲突管理的策略与技巧

一、冲突管理的策略

二、冲突解决的方法

1、上司命令

2、改变人的因素

3、改变结构因素

4、沟通

5、谈判

6、第三方干预/第三方顾问

7、成员轮换

8、目标与知识共享

9、团体间培训


【课程收获】

1、理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活

2、更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

3、理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能

4、加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通

5、沟通的五大能力:沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

6、通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值